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はこにわオーディオ工学研究分科会 (旧名: バスレフ研究所)

Appleってどうなの?

先日、アップルがバッテリー交換の対応で大忙しだと書きましたが、本当に大変なことになっているようです。
私が送ったiPhoneは9日で戻るということだったのですが、12日経過しても戻ってきません。
電話をしてみたところ、どうやら大変なことになっているようです。
サポートからは、

-工場での進捗は確認できない
-いまどれだけの在庫を抱えているかはわからない
-工場に問い合わせる手段が社内ルールとしてない(工場から来た情報を顧客に伝えることしかできない)
-よくよく聞いてみるとバッテリーの在庫が尽きている
-同様の苦情を大量に受けている
-遅れるという案内のメールがあったのではないか(とサポートは云っているが来ていない)

ちょっと驚いたのは、アップルのサポートがISO9001に対応しているかどうか知らないことでした。
ISO9000番台は、苦情処理の方法とか記録の方法とかを決めておくよう要求しています。
こういうときにどういう対応をするのかマニュアル化しておかなければならない訳です。

バッテリー販売量なんかかなり高い確率で予測できるのに在庫が尽きているというのは考えられないほどアホ過ぎます。
まさに殿様商売と感じます。
さすがに私も女房にこれからは脱アップルにするよう言いました。
iPhoneしか使えないと云っている女房もさすがにこりゃダメだ、という感じでした。
Androidでも会社によって対応が違うはずなので、どのメーカーを選ぶのかはよく考えなければなりません。
ファーウェイとZTEは対象から外れてしまった(爆弾スマホメーカーのSumsungは元から選択肢に入ってないし)ので、メーカーは限られてきてしまいます。
今のところ、ASUSしか使ったことがないので、特に問題がなければASUSでいいかなと思います。
主婦の寄り合いはiPhone一択のようですが、Andoroidのほうが選択肢が多くていいんですけどね。

Appleにログインして、自分の登録状況を調べてみたら、住所が米国になっていました。
Japanに変えようとしましたが、選択肢にありません。
変だと思って日本語のサイトからログインしたら正しい住所になっていました。
ログインできるのに相互に情報共有していないみたいです。
日本に住んでる米国人とかどうするんだろう?

と、クロネコのピックアップにiPhoneを渡してから15日経過して『工場に到着した』というメッセージが来ました。
状態を確認して連絡すると言ったサポートはさっぱり電話してきません...
これって本格的に末期じゃね?

次々に出てくるAppleに不信感を増す出来事。
次には、チーナ製のスパイチップが見付かって全数交換なんていうオチが見えてくるかも。


by mcap-cr | 2018-12-21 06:12 | 社会科学 | Trackback | Comments(0)
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